Мы понимаем, что успех наших партнёров напрямую зависит от качества информационной, методической и промо-поддержки. Именно поэтому по итогам опроса мы корректируем практически все направления маркетинговой работы – от печатных материалов до живого обучения. Ниже – подробный отчёт о том, что уже сделано и что запланировано.
Информирование о новинках и продуктах
Что мы услышали: дилеры сообщали, что информация о новинках, новых продуктах и технических возможностях завода приходит нерегулярно или только по электронной почте, которую не всегда успевают прочитать.
Что мы сделали и делаем:
Внедрена мультиканальная система информирования. Теперь анонсы новых продуктов, акций, изменений в ассортименте и технических решений публикуются одновременно в нескольких каналах:
- полезная рассылка по электронной почте;
- публикации на официальном сайте завода в разделе «Новости»;
- посты и сторис во всех официальных социальных сетях (Макс, Telegram, ВКонтакте);
- ежемесячный дайджест о новинках и изменениях в ассортименте в соцсетях;
- уведомления в системе Framer.
Для важных новинок мы готовим короткий презентационный пакет: описание, характеристики, фото, видеообзор и сравнение с текущими решениями – всё это поможет презентовать продукт вашим конечным покупателям.
Параллельно ведётся работа по обновлению материалов на сайте и электронная библиотека материалов в личном кабинете дилера Framer.
В ближайшее время во Framer планируется запуск фирменного мерча и презентационных материалов.
Образцы продукции
Мы понимаем, как важно дилерам иметь наглядные физические образцы для демонстрации клиентам – сечения профилей, образцы ламинации, фурнитуры, каталога стёкол и пр. Эти и другие материалы дилеры могут заказывать в личном кабинете дилера или через своего персонального менеджера.
Отдельно формируются демонстрационные наборы для шоу-румов дилеров: мы предлагаем образцы – от мини до полноразмерного формата. В комплект входят сечения тёплого и холодного алюминия, образцы ПВХ-профилей с разной ламинацией и фурнитурными системами, различными вариантами стеклопакетов, дополненные разными типами москитных сеток.
Мы также ведём запись коротких видеообзоров образцов, где специалист объясняет конструктивные особенности и даёт рекомендации по применению – такие ролики помогут дилеру презентовать решение конечному потребителю.
Обучающие материалы для дилеров и их сотрудников
Что мы услышали: запрос на системные, структурированные и наглядные обучающие материалы – не только текстовые инструкции, но и видео, чек-листы, руководства для менеджеров и монтажников.
Что мы сделали и делаем:
На сайте завода создан и наполняется специальный раздел, где собраны:
- видеоролики по правильному замеру проёмов (ПВХ, алюминий);
- видеоинструкции по монтажу различных типов конструкций (двери, витражи, раздвижные системы);
- памятки по регулировке и обслуживанию (включая новую «Памятку по регулировке порталов»);
- пошаговые руководства по работе с системой Framer;
- чек-листы для менеджеров по продажам: как выявлять потребности, как презентовать продукт, как работать с возражениями.
Для монтажных бригад дилеров мы готовим отдельный блок шеф-монтажных материалов. В проработке находятся темы:
- установка ПВХ-дверей с последующей настройкой;
- монтаж алюминиевых витражей;
- замена стеклопакета и фурнитуры на объекте;
- дефектовка и ремонт замков, вскрытие при заклинивании;
- монтаж трапециевидных и арочных конструкций (по имеющимся шаблонам);
- монтаж систем через соединитель.
Все новые инструкции проходят согласование с отделом маркетинга, техническими специалистами и затем публикуются в общем доступе для дилеров.
Каталог продукции
Скачать PDF файл
